患者インサイトを探る　－継続受診行動を促す医療マーケティング－

更新日：2021年06月07日

杉本ゆかり（2020）「患者インサイトを探る　－継続受診行動を促す医療マーケティング－」千倉書房，2020年11月発売

かかりつけ医制度が推奨されるなか、患者のドクターショッピング行動（受診するかかりつけ医の度重なる変更や重複診療など）は少なくない。患者は、いったい何を求めているのか？本書は、患者の深層心理（インサイト）を探る研究書である。

例えば、循環器疾患患者の満足を分析すると「医師の態度」が重視されるが、一方、脳血管疾患や内分泌代謝疾患の患者では「精神的苦痛の軽減」が求められるなど、疾患によって患者が求めるインサイトは変化する。

本書の理論編では、生活習慣病を含め慢性疾患別に患者の求めているインサイトを分析し、患者の意思決定を確認する。事例編では、高い集患率を誇る４つの病院事例も取り上げ、病院・診療所経営に活かせる、患者の継続受診行動を高めるためのヒントを提言する。