生活協同組合研究2024.9 Vol.584 特集「小売・物流における変革の方向性～人手不足社会を迎えた中で～」に中村博著「小売りのDXは顧客ロイヤルティを高めるか？」が掲載されました。
本稿では、フロントエンドのデジタル投資（店舗DX）を取り上げて、小売企業の顧客ロイヤルティに寄与するかどうかについて検討する。まず、日本の最寄品小売企業の顧客ロイヤルティをお財布シェアの視点から確認し、顧客ロイヤルティの高い小売業の４つの提供価値について検討する。とくに、実店舗とネット通販の両方を利用するオムニチャネル・ショッパーが存在し、そのお財布シェアが高いことを指摘し、オムニチャネル・ショッパーを増やすことが小売業のロイヤルティを高める戦略の１つとして有効であることを提案する。
ASI事務局