ASIでは,SOW(Share Of Wallet)の把握は,以下の3点から重要であると考えます.
1)マーケティング目標が,売上やシェアから顧客維持や顧客満足等のパーソナルな顧客視点に移行している.
2)人口減少・高齢化にともない,新規顧客の獲得はむずかしく,幅広い顧客と一時的に浅い取引をするより,各顧客と長く深く取引したほうが利益率が高くなる傾向にある.
3)お財布シェアと顧客満足の相関は高く,行動データであるお財布シェアはロイヤルティの代理指標となりえる.
そこで,ASI代表の中村が,添付の小売企業別および商品カテゴリー(JICFS)別お財布シェアのデータ集をまとめましたのでご報告を申し上げます.
資料作成:中央大学ビジネススクール教授 中村博
掲載:ASI研究会スタッフ